Книга жалоб, вопросов и предложений 

Вопрос:

Здравствуйте! Я сделала заказ на волейбольный мяч. Его доставили с опозданием на час и мяч был сдут! При заказе меня не предупредили об этом! При общении с оператором на эту тему наткнулись на хамство!

Ответ:

Добрый день!

По всем трем пунктам Ваших претензий приношу Вам наши извинения. О причинах задержки и особенно хамства в Вашу сторону обязательно сегодня выясню и, конечно, виновные понесут наказание.

По поводу мячей: честно говоря мы их продали уже довольно много и первый раз покупатель недоволен тем, что они сдуты. Просто мяч, это мяч и он в любом случае рано или поздно сдувается и подкачивать их нужно периодически. Так что, насос нужен в доме обязательно (у меня их 3-4 штуки валяется, не считая электрического в машине). Тем не менее, с Вашими претензиями абсолютно согласен, все описания мячей на сайте поправили, каюсь, о необходимости наличия этой информации в описании нам раньше просто не приходило в голову. :(

Что касается конкретно Вашего заказа: готовы завтра забрать мяч, конечно полностью компенсировав его стоимость (включая стоимость доставки) или заменить на новый (надутый), но последнее будет немного позже тогда.

Вопрос:

А какие тормоза для йо-йо подойдут на Aero YoYo Droid?

Ответ:

К сожалению, с тормозами проблема. AERO уже давно тормозами не баловали. :( Нет никаких, причем везде.

Вопрос:

Есть ли какой-либо способ вернуть вам вашу игрушку, тот кубик, который я у вас приобрел не стоит 490 руб!! Он в руках рассыпается...

Ответ:

Конечно Вы можете вернуть товар, если Вас не устроило качество. Позвоните пожалуйста по телефону: 8 (800) 333-32-16 (звонок для Вас бесплатный), чтобы договориться о возрате товара и денег.

Вопрос:

Как выбрать трассу для соревнований нано-жуков?

Ответ:

"Прикинуть" окно по деньгам и выбрать понравившуюся в этом диаппазоне. Точнее сказать не могу. Если бы какая-то была однозначно лучше, то зачем тогда их столько? ;) Тем более, они потом между собой стыкуются.

Вопрос:

здравствуйте! У вас очень привлекательный товар! Не нашла прайс на опт или его нет? Было бы не плохо порадовать и наших детей такими замечательными играми!

Ответ:

Спасибо. Оптом пока не занимаемся. Пока только в планах. :(

Вопрос:

Купила сынишке Дункан Волчок. Как пользоваться- не поймем((( Есть ли описание у кого- нибудь? Спасибо.

Ответ:

Это классический волчек. Обучающие ролики есть на ютубе: http://www.youtube.com/watch?v=sRReWrlK8vk или вот: http://www.youtube.com/watch?v=PwIh6-tqGls. Но первый раз запустить волчек будет не так уж просто. Здесь нужна сноровка.

Вопрос:

Когда ожидается в наличие Пого стик до 35 кг за 1950руб.???

Ответ:

Пока не знаем. Их давно не привозили и будут-ли вообще пока точно неизвестно.

Вопрос:

Здравствуйте, подскажите какой лучше взять деревянный Фингерборд Turbo-FB 495рублей или Aero FB "Pro Wood"550рублей

Ответ:

Очень тяжело отвечать на такие вопросы. :( Обы фингерборда хорошие, а какой лучше это предмет долгого и скорее всего безрезультатного спора. Тем более, что Pro Wood только появились и у нас пока мало по ним информации. Хотя я бы взял наверное Pro Wood. Качественный фингер + очень удобная и практичная упаковка.

Вопрос:

а можно заказать в город Балашов Саратовская область? и как выбрать цвет фингерборда?

Ответ:

Можно. :) Цвет можно согласовать с менеджером, когда он будет отзваниваться по заказу.

Вопрос:

где этот магазин в тюмени?

Ответ:

В Тюмени у нас нет магазина. Только доставка и пункт самовывоза, где можно забрать ранее заказанные заказы.

Вопрос:

Я заказывал у вас Шарик рубик, заказ №15769, мне сказали что будет где-то через 2 недели, заказывал 02.04.2012, скоро он будет?

Ответ:

По этому заказу в нас стоит статус: отказ на этапе звонка.
В Орел доставка на следующий день. Так что, судя по нашей базе Вы отказались от заказа. Правда, возможно тогда этой головоломки у нас небыло в наличии.

Позвонить Вам еще раз?

Вопрос:

здравствуете я заказал omni tech figure 12 апреля
13 апреля мне позвонили и сказали дать номер родителя
я дал телефон мамы
судя по всему они должны были позвонить ей
но они до конца рабочего дня так и не позвонили
у меня вопрос менеджер позвонит ещё раз

Ответ:

Обязательно. Я сейчас проконтролирую.

P.S. Выяснил. Вам вчера отправили заказ. Сегодня будет доставка.

Вопрос:

здравствуете не подскажите как можно связаться с менеджером не по телефону а то много денег берёт

Ответ:

1. Можно написать на info@toyall.ru
2. Телефон: 8 (800) 333-32-16 бесплатный для всей территории России. За Ваш звонок платим мы.

Вопрос:

а сколько идёт доставка до Таштагола и какая стоимость

Ответ:

Зависит от почты. Я не могу сказать точно, т.к. от нас это к сожалению не зависит. Ориентировочно недели 2. Может чуть больше.

Стоимость описана в разделе доставки:
300 руб., если наложенным платежом
150 руб., если по предоплате.

Для больших и/или тяжелых товаров сумма доставки может меняться.

Вопрос:

а сколько дней товар может лежать на почте?

Ответ:

Обычно он лежит там месяц. Но бывает, что они отправляют обратно и раньше.

Вопрос:

еоха еефактори д 888 есть в наличии и хорошая она вообще зарание спасибо!?

Ответ:

Да, в наличии есть. Йохо очень даже неплохая.

Вопрос:

Здравствуйт, повторяю еще раз своё вопрос , когда придёт заказ 15368 в место доставки а то уже 15 дней прошло

Ответ:

Судя по тому, что последняя запись по Вашей посылке на сайте Почты России от 29 марта и посылка покинула почтамп Алексеевки, она уже должна быть в Вашем почтовом отделении. Либо будет со дня на день.
Я бы советовал Вам сходить на почту и попросить проверить. Возможно она уже там.

Просто на сайте почты информация обновляется с довольно большой задержкой.

Вопрос:

Я покупал у вас подшипник EVO Ceramic C для YoYo, мне попался бракованный, о чем вам и написал в сообщении от 26.03.2012. В тот же день вы мне позвонили и сказали, что вышлите замену. Сегодня получил, но бракованный подшипник курьер отказался забрать, сказал, что нет у него заявки на возврат, как мне с ним быть? Хочу вас поблагодарить за оперативность и за честную работу!

Ответ:

Спасибо на добром слове. :) Мы считаем, что один из основных наших плюсов, по сравнению с огромными интернет-гипермаркетами, которые в последнее время появляются как грибы, является быстрое и оперативное решение таких (и не только таких) вот вопросов.

По поводу подшипника: бракованый решили не забирать. Оператор (с Алексеем вроде Вы общались) должен был Вам об этом сообщить. Просто почитали, что его доставка из Челябинска для нас не рентабельна. Нужно забрать, доставить обратно в офис, доказать поставщику что он был изначально бракованный, получить замену. В общем, слишком долгий процесс из за одного, путь даже дорого подшипника. Так что, можете просто выкинуть его. А лучше, снимите защитные (пылевые) пластины по бокам (они довольно легко снимаются) и посмотрите, что там внутри. Возможно его еще можно воcстановить. Пылевые пластины потом можно не одевать. Будет быстрее загрязняться, но и чисть намного легче. ;)

Вопрос:

Вот друг заказал у вас YO-YO, но так как он не очень шарит в компах попросил меня, заказал он ёё 9 дней назад, ему звонили 3 раза, но ёё так и не пришло, как посмотреть "Почтовый идентификатор" что бы отследить его на сайте Почты России?

Ответ:

Чтобы ответить на Ваш вопрос, мне нужно знать N заказа.

Вопрос:

Здравствуйте индекс обязательно нужно указывать или без него не придет посылка??? а и еще сколько идет заказ в липецкую обл. город Грязи

Ответ:

Для отправки по почте индекс обязателен.

Заказ будет идти 1-2 недели. Но точно сказать невозможно, т.к. зависит от Почты России.

Вопрос:

Здравствуйте!
Заказал у вас для сына самый дорогой у вас подшипник EVO Ceramic C для Ё4 Заказ № 15391 от 20.03.2012 г. Cразу проверил его покрутил несколько раз в руках, один раз он с хрустом остановился. Вечером вручил сыну, поставили в игрушку, засекли время вращения (2мин 40 сек, в интернете пишут что до 6 мин, но это не главное) на след день обнаружился частый респонд. я попробовал прокрутить подшипник он еле прокручивается, покрутил его руками в противоположные стороны вроде опять заработал, но играть таким было невозможно, пришлось промыть бензином Zipo. Стало лучше но постоянный респонд только бьет сына по рукам (сын имеет уже опыт обращения с различными yo-yo занимал призовые места на соревнованиях). Со стальным подшипником который шел с игрушкой такой проблемы нет. При вращении вашего подшипника в руках периодически резко со звуком останавливается. Похоже брак! Как нам теперь поступить?

Ответ:

Да, по всей видимости брак. :( Видимо поврежден один или несколько шариков, вот он и клинит.

Поступить в данной ситуации можно только единственным способом: заменить подшипник. По Вашему e-mail заказ нашел. Сегодня мы Вам позвоним и договоримся когда можно будеть подвезти новый подшипник.

Вопрос:

Здравствуйте,скажите,пожалуйста,есть ли в наличии арбалет King Sport?

Ответ:

Добрый день. Нет, их нет и скорее всего не будет. :(

Вопрос:

когда у вас снова появится aero-yo ё4?

Ответ:

У аэро они закончились и когда будут в след.время пока не известно.

Но у нас будет несколько йох в течении недели. Если она Вам нужна, лучше сделайте предзаказ, т.к. будет их всего 2-3 штуки. ;)

Вопрос:

Выражаю огромную благодарность сотрудникам сайта за отзывчивость и понимание (когда оказалось что в присланом 3-D паззле не хватает ОДНОЙ детали - выслали еще один паззл, взамен некомплектного). Если укажете свой почтовый адрес, то могу выслать некомплектный вариант Вам обратно.
Еще раз спасибо.

Ответ:

Спасибо Вам за понимание. :) Очень приятно получать такие сообщения. Обычно люди пишут сюда, если что-то не так. ;) К сожалению, иногда такие ситуации возникают, но мы по мере сил пытаемся их исправить.

Первый пазл высылать не нужно. Все-равно он попадет в брак и будет списан, так что деньги за пересылку только зря потратите.

Всего Вам наилучшего! :)

Вопрос:

как отказаться от заказа

Ответ:

1. Позвонить по любому из указаных на сайте телефонов.
2. Написать на info@toyall.ru
3. Дождаться пока наш менеджер позвонит Вам и сообщить ему об этом.